因上述原因，陈英将该干洗店投诉到市场监管部门消费者保护协会处（以下简称消协）。消协接到该投诉后，于4月8日组织双方进行协调。协调当天，经手人即干洗店老板并未出面，而是由该店老板娘前来与陈英进行协商。
协商过程中，消协人员指出根据《消费者权益保护法》第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。”以及第五十二条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”
消协人员认为，此次纠纷中因双方在事前已经确认衣服状态完好，并向陈英出具了衣服完好无损的小票，故干洗店在提供服务时，负有确保衣服不受损失的义务。现因干洗店的服务造成了陈英的财物损失，根据上述法律规定，干洗店应承担赔偿责任，即干洗店应该赔偿陈英衣服价值的贬损以及退还40元干洗服务费用。
老板娘听后，仍然强词夺理，强调该衣服在拿来时就已经破损，否认系因干洗店操作所致，不愿意赔偿。其辩称陈英所说并非事实，其并无赔偿责任，后自行离开了调解现场。后市场监管局经过多次联系，要求案涉干洗店过来调解未果，便向陈英建议走法律途径维权，陈英遂向南湖区人民法院提起诉讼。
诉调对接，巧妙疏导促和解
南湖区人民调解委员会受理该案件后，委派调解经验丰富的老娘舅朱扣娣进行调解。老娘舅在查看相关材料后联系双方当事人，经其多次劝说，后干洗店老板娘表示愿意调解，三方确定了调解时间。
5月11日下午，南湖区社会矛盾纠纷调处化解中心调解室里， 双方见面后，情绪激动并各执一词，场面一度失控。老娘舅遂先耐心劝说，稳定双方情绪，预防矛盾升级，后告知双方调解的权利与义务，并签订了《人民调解当事人权利义务告知书》。
经过双方的陈述及提供的证据，老娘舅认为该纠纷的争议焦点为：1.衣服是由哪方损坏的；2.若是干洗店损坏的，则进行损失及赔偿责任的认定。双方针对上述争议焦点各抒己见。老娘舅通过对衣服损坏情况的观察及分析，认定衣服“破洞”是由干洗操作不当引起的，而非自然或事前形成。
其后，老娘舅告知陈英羽绒服上小洞并不影响衣服本身的质量及穿着价值，可通过细线缝补。双方可对此进行协商调解处理，另说明，如陈英欲通过诉讼程序维权，则将花费更多的时间与精力，可谓得不偿失。陈英在细心听取了老娘舅的想法后，认同了此观点。
再者，老娘舅告知干洗店老板娘，作为提供干洗服务的经营者，负有检查确认衣服完整性的经营义务，且通过陈英提供的证据确实能证明干洗店在该纠纷中存在明显过错，依据相关法律，其应当承担赔偿责任。如果陈英以诉讼方式维护自身权益，则其不仅面临赔偿财物损失的法律风险，而且会对其店的信誉产生严重影响。故如能和平协商解决该纠纷，即双方达成调解，并赔偿陈英相应的财产损失，对双方都有益处。
经过老娘舅的疏导，最后双方达成调解协议，干洗店老板娘当场支付陈英200元作为损失赔偿，涉案羽绒服由陈英拿走，此事再无其他争议。至此一场因干洗衣服引发的财产损害纠纷终于解决。（文中当事人为化名）
【老娘舅有话说】
近年来，人民调解受理的服务性损害赔偿纠纷越来越多，且纠纷解决难度较大。其主要原因是对造成损害的责任人的认定不明以及财产损失大小难以确定。老娘舅提醒大家，在进行衣物洗涤时，要首先与店家确认衣物的现有价值、质量情况等，选定合适的洗涤方法，并要求经营者出具相关单据。而经营者则要积极与消费者核对洗涤衣服的状况，告知其提供洗涤的服务方式及相应权利义务事项，并出具单据由双方签字确认。
如为预防上述纠纷的产生，经营者和消费者可以洗衣店做背景对洗涤衣物进行拍摄留底，作为事后判定衣物是否受损的主要证据。也可约定如出现受损情形的补偿或赔偿方案。
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