“我真的不知道该怎么感谢你们！太谢谢了，要是没有这钱，日子都不知道怎么过了！”前几日，一名中年女子在工行海宁白漾支行露出了开心的笑容，对工作人员连连道谢。因为白漾支行多次跨省联动，为她母亲解决了领取退休工资的大难题。
事情回到一个月以前，张女士拿着母亲发放退休工资的存折，焦急地来到工行海宁白漾支行咨询。经白漾支行现场经理小倪了解，原来，张女士母亲原本在河南平顶山工作，因此退休工资账户也是在平顶山开的，可如今存折账户被锁定了，需要本人前往当地工行修改，可张女士妈妈年岁已高，因行走不便卧床在海宁的家中，无奈之下，张女士才焦急万分地来到银行寻求帮助。
“当年我母亲办理存折时留的身份证号码有错误，但当时还没有实行实名制，所以一直没受影响，但如今实行实名制，所以账户被锁住了，钱自然也取不出了。”张女士说，平时都是平顶山的表亲帮忙取钱再汇过来，现在因为表亲取不出钱，就将存折寄给了张女士。
工行嘉兴分行供图
但同时，张女士也犯了难，母亲走不了路，她拿着存折也没用，“为了这件事，我已经焦虑好些天了。”
小倪一边安抚张女士，一面梳理流程，再查看了张女士带来的其母亲单位的情况说明后。决定由网点为其母亲办理证件号码的变更。但这时，小倪发现了新的问题，“张女士带来的是复印件，原件还在河南平顶山，所以我们又让张女士联系老家亲戚将单位情况说明原件寄过来。”
另一边，小倪又和张女士母亲当初的存折开户行联系，取得了存折开户凭证影像。最终，张女士再次带着情况说明原件及其他资料来银行办理了申请，网点受理后，由网点负责人带着客户经理双人上门核实情况并签署了委托书，再与上级授权部门沟通，争取为客户取决问题。
前几日，网点联系张女士可至网点办理变更业务，看着手里变更好证件号码的存折又恢复了取款功能，张女士感慨万分，再三对网点的服务工作感谢，“你们能站在客户立场，急人之所急，不愧为大行风范。”
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