故事一
炎炎夏日，一名中年女性走进农行清新领秀支行，手中拿着两张身份证和一张社保卡，紧锁的眉头和脸上急切的神情反映出她的焦急和无助。大堂甘经理见状迅速走向前关切地询问，得知她是要为哥哥（陈伯）办理社保卡激活业务。陈伯是一名搬运工，由于常年搬运，腰肌劳损严重，现因腰间盘突出准备手术，急需办理社保卡激活以便支付医院住院费用，但陈伯目前行动困难，无法亲自到网点办理业务，于是委托妹妹陈阿姨到银行办理。按照目前陈伯的身体状况，陈阿姨表示越早办理越好，急着带陈伯住院安顿下来。
了解到陈伯一家的难处后，农行清新领秀支行网点内勤行长罗行长马上将情况向网点负责人朱行长汇报，朱行长首先安慰陈阿姨：“陈阿姨您放心，您的情况我已了解清楚，我们会尽快安排人员帮您解决”。经过网点班子沟通之后，考虑到客户的特殊性及全心全意为人民服务的宗旨，朱行长放下了手头的工作、取消了计划的会议，与陈阿姨约好上门时间，带上便携式社保机具与客户经理成经理一同到陈伯家中，为他成功办理了社保卡激活业务。离开时朱行长亲切问候陈伯，祝愿他尽快恢复健康。“谢谢你们走这么远的路来为我这老人家忙活，你们农行的服务真是好，多谢多谢！”陈伯握着朱行长的手连连道谢。
一个月后，陈阿姨带着好消息回到农行清新领秀支行，告知网点内勤行长罗行长陈伯已顺利在医院完成了治疗，手术非常成功。并专门为领秀支行送上锦旗，上面写着：“倾心替民解忧，真心为民办事”。
故事二
近日，一名中年女客户，小心翼翼拎着一个袋子走进农行清远连州支行营业部大厅，向农行工作人员咨询“火烧币”兑换事宜。农行工作人员了解到，该客户因家中突发火灾，房屋及房屋内各类财物不同程度受损，家中存放的部分现金也因此被不同程度烧损，并向农行工作人员提供了相应的火灾现场照片，向农行求助。
工作人员在充分了解情况后，迅速安抚客户，表示凡是符合兑换标准的，将会无条件兑换。连州支行营业部内勤行长钟少婷、业务主管欧阳琦、客服经理李美仙立即启动特殊残缺、污损人民币兑换服务流程，为客户办理兑换。由于火烧后的现金碳化严重，部分残币黏连在一起，受损现金版本、面额不一，鉴定、分离、清点工作存在较大困难。农行工作人员逐张、仔细检查受损现金的残损程度，经过一个多小时的清点，最终为客户成功兑换2550元，及时为客户挽回了经济损失。
客户接过兑换好的现金时，不停的对农行工作人员表示感谢，对农行热情的服务态度和高效的办事效率表达了高度的赞赏。
客户的“火烧币”
农行清远连州支行营业部员工为客户小心清点“火烧币”
农行清远分行致力于打造“农情服务”品牌，急客户之所急，全心全意为客户服务，网点感人的服务小故事每天都在发生。下一步，农行清远分行将继续坚持“金融为民”初心，不断提高金融服务，做实养老金融等五篇大文章，提升适老化服务水平，为增强人民群众的幸福感、获得感、安全感贡献金融力量。
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