台湾作家刘墉曾经写过一本书《好好说话》，教给大家知道生活中如何准确表达自己的内心想法。其实对于药店人来说，掌握正确的话语话术也很关键，有一些我们常用的话术甚至会导致门店顾客流失，接下来就举例分析一下吧。
1．“你要好的还是要一般的？”
这句话的潜台词是“您是要贵的还是便宜的”，很多店员都喜欢用。在女店员面对男顾客时尤其好用，大部分的顾客“碍于面子”最终都选择贵的，成交率与客单价大幅攀升，于是这句话便被不少销售精英们奉为促销的经典话术。
殊不知，这句话是很伤客的。如果没有给顾客说明所谓的“好产品”比“一般产品”好在哪里，当顾客买回产品之后心里会想自己是不是被忽悠了。从而影响到顾客对店员甚至整个药店的印象。
正确的说法应该是“这两样产品都适合您现在的症状，但是其中这一种因为**（常见的有剂型、原料、配方、剂量等区别）原因所以价格要贵一些，您看你需要哪一种？”这样，能够让顾客了解产品价格高的原因，然后让顾客自己做选择。
2．“这个是大品牌的”
这也是店员很喜欢用的一句话，因为很多厂家培训时都喜欢把这句话当作产品的卖点或优势，但是从心理学角度来说，店员说完这句话后，顾客心里会想“这个东西肯定很贵”从而影响成交。毕竟大部分顾客还是喜欢物美价廉的东西。
正确的说法应该是“这个产品是大品牌生产的，质量有保障，（原料更优质……）”在说完大品牌之后一定要紧接着将产品优势讲出，这就是销售话术中的引导，让顾客关注点集中在产品优势而非产品价格，当顾客接受了产品的价值时，相对高的价格就更好接受了。
3．“这个药便宜”
在很多促销活动时，很多店员喜欢上来就提“您买这个药吧，我们现在优惠，价格便宜（能省**钱）”于是愉快成交了，但是当顾客再次进店发现产品不再优惠时，就不愿意再购买了，而会去选择那些更便宜的药品。难道让利给顾客也错了吗？
正确的做法是，先和顾客说明之所以会推荐这款产品给顾客，是因为这款产品是最对症的，价格上的优惠（打折、买赠、积分）政策要在顾客犹豫不决时作为杀手锏拿出来，起到一锤定音的作用。就像打扑克，要把最有力的底牌留在手里，关键时刻打出来才能取得最后的胜利。
4．“这个药我们没有”
在药店经常会有一些顾客拿药盒来买药，如果顾客找的这个药刚好店没有该怎么办呢？告诉顾客“这个药我们没有，您到别处或医院找找吧”吗？
这样做的话，门店客流会越来越少，因为顾客觉得他的需求没有得到解决。他就会去找其他能解决需求的地方。
正确的做法是：如果顾客要的商品店里没有，可以选择向药店的采购部门咨询能够购进，时间大概要多久。如果顾客等不及，可以仔细查看顾客拿来的药盒并询问顾客病情，看看能不能用其他同效果的药品替换。总之要想办法急顾客之所急，帮助顾客解决健康问题。只有这样，当顾客身体健康再次出现问题，需要购药时，才会想到你。
各位药店人请谨记：
销售额=客单*客流。拥有稳定并持续增长的客流才拥有了生存发展的保障。
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