5月21日，“黑猫投诉”平台发布了一位网友求助。贵阳的王先生投诉称，他的妹妹原本买了6月1日周杰伦长沙演唱会的门票，然而不幸的是，妹妹在本月因意外去世。
王先生表示，见周杰伦是妹妹一直以来的愿望，他希望能替妹妹完成这个心愿，于是向票务平台大麦网申请换绑观演人。
王先生称，他在按要求出示了死亡证明、销户证明后，仍被大麦拒绝，要求妹妹本人前往。王先生悲伤地表示，实际上，自己比任何人都希望妹妹本人能去……
“出示亲人死亡证明大麦仍拒绝变更观演人”的消息被曝光后，引发网友关注，相关词条登上热搜榜第一位。
大麦致歉：已免费退票
5月21日晚间，“@大麦官博”发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报。
通报表示，大麦客服接到哥哥反馈后，没有正确理解哥哥的意思，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情，过程中多有疏漏，仅经简单多方沟通后，按照项目强实名制规则要求，拒绝了用户更换观演人的诉求，改为免费退票处理，整个过程教条、死板，在哥哥悲痛的心情上再添伤害，虽有努力，但最终未能帮助哥哥完成真正的心愿，对此其表示深深的歉意和万分的惭愧。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票。
此前报道
5月21日，大麦官方客服回应称，无法换绑观演人，但可以提供死亡证明由客服反馈给专员看如何退票，能否退以工作人员最终处理结果为准，目前不清楚是全额退还是部分退以及收不收手续费。
对于大麦客服的回应，引来网友纷纷吐槽。有人表示，虽然可以理解票务“实名制”，但平台方对待特殊情况也应该有相应的解决方案。
21日，演唱会主办方志新传媒公司相关负责人告诉记者，自从5月15日起，工作人员连续几天与王先生进行联系。主办方曾提出为王先生办理全额退票（需寄回实体票），待座位空出后主办方再为他重新购入，整个过程不需要多付费，但王先生没有操作退票申请。
该负责人补充道 ，如果王先生不寄回实体票办理退票，按照强实名制观演的要求，系统上是不能直接修改观演人的。负责人表示，主办方将继续与王先生沟通协商，听听他最新诉求是什么。
对于此事，你怎么看？
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